2月22日，我院患者服务中心收到患者陈峰母亲送来的一面锦旗——赠西安交通大学第一附属医院患者服务中心“以病人为中心，以服务暖人心”。这是我院患者服务中心成立以来收到的第一面锦旗。

陈峰母亲陈女士讲述了来医院就诊的经过：1月12日陈峰突发右侧肢体麻木无力，无法行走，遂来交大一附院就诊。陈女士十分着急，儿子33岁就患脑梗，如果得不到有效治疗，担心儿子以后都要受后遗症的影响无法正常行动。正值疫情期间，由于其他家人感染了新冠未康复，陈峰又是家里的独子，陈女士独自一人照顾患病的儿子。

心情焦虑的陈女士持入院证来到患者服务中心-院前准备处，工作人员认真核对、登记患者入院信息并对患者的特殊情况进行了备注，耐心安抚家属同时提供了“住院预约单”，告知其保持电话通畅，等待入院通知。为患者签床并进行了院前宣教，协助家属在自助机上办理入院手续，指导患者按照“住院预约单”上标注的位置到相应病区住院。

经过神经内科医护团队精心的治疗，一周后陈峰顺利出院，陈女士来到患者服务中心当面感谢工作人员的帮助。如今，陈峰已完全康复，陈女士发自内心的说到：因为信任一附院，孩子生病了第一时间就选择到一附院就诊，原本担心自己一个人又要照顾孩子，又四处询问办理各种手续。没想到一附院不但医疗技术高超，服务也特别暖心，真正做到了把患者当亲人。

2022年10月17日，交大一附院患者服务中心健康驿站正式投入使用。中心紧密围绕“院前、院中、院后”三个环节设置健康驿站、院前准备中心、患者接待中心和患者随访中心，为就诊患者提供全天候、全方位、全流程的服务。锦旗的背后，既是对工作肯定，更是激励。在以后的工作中，患者服务中心将更好地践行“以患者为中心”的服务理念，为临床服务、为患者服务，提升患者就医感受，助力我院国家医学中心创建！