3月3日下午，一位患者家属走到护士站，拿出一面印着“人间天使，精心护理”的锦旗，专门来感谢主管护理师王芳。送锦旗的是31床陈爷爷的儿子，他一边双手递过锦旗，一边不住的感谢：“我父亲手术后多亏了你专业的护理和悉心的指导，才让他恢复的这么快，心情也好了很多。”

陈爷爷今年77岁，一周前因“发现肺结节1月余”入院，完善各项检查后进行了手术。手术很顺利，但接下来的护理对我们来说却是一个挑战，因为陈爷爷还是一位喉癌术后26年的患者，比起一般的肺部手术护理起来要复杂。负责重症监护室的主管护理师王芳通过查阅文献、请教耳鼻喉科的老师制定了专项个案护理。床旁配备吸痰用物、选择合适的雾化吸入器、注意饮食、预防误吸、心理疏导，严格交接班，有条不紊。术后排痰是一大重点，王芳老师反复给陈爷爷讲解示范咳痰的方法，协助拍背，观察痰液性状，湿化吸痰。她的所为都被家属看在眼里，记在心理。出院前夕，家属特意去制作了锦旗表达感谢之情。

一面锦旗是患者及家属的一片心意，传递的不仅仅是患者的感谢之情，更多的是对护理工作的认可，是护患关系融洽的最好证明。王芳老师说：接过这面锦旗，就是担起一份责任，她将继续努力，不辜负患者的信任。我们也应该向她学习，让我们的服务更贴心、患者更舒心、家属更安心!