为进一步提升医疗服务质量，推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置。3月29日上午，患者服务中心为改善患者就医体验，以患者随访工作为切入点，由蒋玉梅主任、王彬翀副主任、刘金金副主任、赵旸一行4人前往西安市儿童医院患者服务中心进行参访交流。

儿童医院武海滨副院长从患者随访中心的筹划背景、工作开展情况、取得的成绩等方面展开介绍，蒋玉梅主任就我院患者服务中心的开展情况进行了介绍，对下一步拟开展的患者随访工作进行了详细的交流。武海滨副院长、蒋玉梅主任表示双方医院可借鉴彼此的优点，以患者为中心，为患者提供院前、院中、院后的全天候、全方位、全流程的服务体系，并且以实际行动践行服务理念，共同提升三级公立医院国考指标中患者就医满意度。

随后，儿童医院门诊部邰静主任介绍了儿童医院门诊一站式服务台的工作开展情况。

接着，参观了儿童医院患者随访中心，患者随访中心牛学红主任就儿童医院患者随访中心的工作职责、功能定位、人员构成以及取得成效等方面进行了详细的介绍，双方就随访管理工作流程、信息系统建设等进行了深入探讨。

患者服务中心时刻围绕患者需求，以患者为中心，开设的健康驿站400热线咨询服务，院前准备处、患者接待处以多种形式为患者提供全程优质的服务。为了更全面的服务患者，患者服务中心积极筹备出院患者随访工作的开展，对全院出院患者进行服务质量随访、复诊预约等相关随访工作，形成院前、院中、院后的闭环服务管理体系，不断提升患者就医感受。

通过此次参访调研，在后期的工作中，患者服务中心将不断细化服务流程，优化服务环节，为患者提供全方位的优质服务，助力我院国家医学中心建设！