为近距离听取病员对医院医疗服务的感受及对医院整体工作意见建议，强化社会监督，规范医院各项管理工作，不断提高服务质量和服务水平，3月22日下午，我院在住院部16层会议室组织召开了院级病员座谈会。会议由行风建设办公室杨勇主任主持，医务部、护理部、财务部、医保办、总务部、后勤餐饮等相关职能部门负责人及主管，来自内分泌科、神经内科、普通外科及泌尿外科等科室病员及家属代表参加此次座谈会。本次会议还特别邀请了医院行风社会监督员参会。

行风办杨勇主任首先对参会的病员代表表示了感谢，介绍了医院召开院级病员座谈会目的。通过面对面的了解病员住院期间就医实际感受，以病员意见建议作为医院持续提升的重要依据，促进医院及学科医疗服务水平高质量发展，同时进一步提升患者就医体验。

座谈会上，患者和家属代表从实际感受出发，从医院科室医疗质量、医患沟通、医疗费用及公示、就医环境、医德医风等方面进行了全面的沟通评价。病员和家属整体上对医院服务质量及医护人员医德医风给予了很高的赞扬。内分泌科一位患者夸赞医务人员对待患者态度很好，能站在患者角度考虑问题建议合适治疗方案。神经内科一位患者医院医护人员医德好、技术好，医院里各项自助服务等也很高效，方便患者和家属；泌尿外科的家属充分赞扬了科室医疗技术水平，表扬护理服务很注重细节，几张检查单逐一给患者讲解路径及要点，让患者觉得很暖心。普外科的患者家属称父亲已是五次来院住院，医院及科室能为患者考虑得很周到，特别表扬金鲜珍护士长和刘萍护士.....患者整体上对医患沟通、治疗及告知等方面也比较满意。

同时，针对病员及家属提出的关于医保报销、费用余额提醒、预约挂号、病区环境设施人性化、服务引导等相关问题提出中肯的意见建议，在场的参会相关职能部门人员现场进行了沟通和解答。针对患者家属现场展示费用余额通道显示不正常的问题，张美荣主任及时了解情况，会后及时沟通信息部门查检，当天即解决。

院级病员座谈会也是深入一线，征集意见建议、改进工作、提升医疗服务质量的重要载体！有助于进一步增进医患互动、医患互信。患者的意见及合理化建议，促使医院管理与改进更加有侧重点、有针对性地开展改进提升工作，更好地促进医院高质量发展。