2月10日上午，唐都医院服务体验管理办公室主任吴学勤、检验科护士长史丽、门诊部MDT负责人何方、护理处助理王怡斌、门诊部导医组组长吉元娇、门诊部分诊组组长孙金妮、门诊部客服组组长唐春娟、门诊部护士冯晶晶、服务体验管理办公室助理马小红、梁琼一行来到我院患者服务中心---健康驿站、院前准备处、健康咨询参观学习，双方就患者服务的成功经验、运营管理理念以及品牌推广经验等进行交流学习。我院患者服务中心主任蒋玉梅、副主任王彬翀、刘金金陪同参观并进行座谈交流，座谈会由王彬翀副主任主持。

会上，患者服务中心主任蒋玉梅对唐都医院一行表示热烈欢迎并介绍我院坚持“以患者为中心，创特色、树品牌”的发展之路，重视学科建设的同时，聚焦患者就医的痛点、难点，把服务做到百姓心坎上，真正为患者提供主动服务、提供创新服务、提供个性化服务。对唐都医院的同仁们来参观交流表示感谢，此次参访是对我院的认可和肯定，也是对患者服务中心工作的支持和鼓励，医院成立患者服务中心旨在以患者为中心，为患者提供院前、院中、院后的全天候、全方位、全流程的服务体系，并且以实际行动践行次服务理念。随后患者服务中心副主任王彬翀、刘金金向吴学勤一行详细介绍了患者服务中心开展的工作，并带领吴主任一行人从健康驿站乘坐我院“免费直通车”前往医院体验患者就诊的便利，从驿站到门诊，依次前往门诊三楼院前准备处、住院大厅一楼导诊咨询、住院大厅负一层患者接待处现场参观，并详细了解工作内容、流程、方式方等。

唐都医院服务体验管理办公室主任吴学勤说到：唐都医院患者服务部近日也已成立，暂未正式开展工作，听闻我院患者服务中心的工作开展众多，故来我院进行学习，把好的经验做法带回去，旨在更好的服务于患者，优化流程，以提高医院的服务意识、打造服务品牌、进一步扩大医院影响力，塑造医院文化。吴主任高度肯定了我院患者服务中心的工作并表示，此次参访学习内容内涵丰富，有强烈的学习和借鉴意义，收获颇丰，不虚此行，同时希望今后有机会进一步学习，促进医院发展和进步！