11月28日，受陕西省卫生计生委的委托，由我院及陕西省护理质量控制中心承办的陕西省优质护理服务质量检查反馈暨首届护理品管圈成果展示大会在陕西省军区招待所隆重召开。陕西省卫生计生委医政医管局杨联昌副处长、李源副调研员，陕西省护理质控中心车文芳主任，南方医科大学珠江医院质量管理科张梅霞主任，浙江省第一人民医院急诊科王海苹老师，我院护理部辛霞主任、交大二附院护理部杨惠云主任、西京医院护理部胡雪慧主任、唐都医院护理部郎红娟主任、陕西省人民医院护理部张玉莲主任以及各地市卫生局领导、陕西省护理质控中心委员、二级质控中心主任、各大医院护理骨干共计200余人参加会议。大会由陕西省护理质控中心秘书长、我院护理部副主任郑雪梅主持。

　　开幕式上，杨联昌副处长致辞并做了重要讲话，他首先对参会代表致以热烈欢迎，并对全省护理同仁对陕西省护理事业所做出的贡献表示感谢。杨副处长详细介绍了陕西省开展优质护理服务的举措、取得的成效及存在的问题，并对医院提出了四点要求：一是提高认识，增强责任意识，把优质护理服务放在重要议事日程来抓，精心组织，周密部署，确保工作成效；二是加强护理队伍建设及管理，合理配置人力资源，按照动态调整、能级对应原则，以人为本，合理设岗，以岗定责，以责定人，按岗定薪，以疾病所需优化人力资源配置，同工同酬，促进不同层级护士的专业发展，改善工作环境，保障护理服务质量和患者安全；三是转变护理工作理念，深化服务内涵，完善保障体制，提高服务质量。加强护患沟通，将人文关怀融入护理工作，实现护理专业技术与艺术的完美结合；四是勇于创新，敢于实践，积极探索，调动各方积因素，促进护理事业可持续发展。同时他也希望全省护理同仁坚定信心，克服困难，为构建和谐护患关系，促进陕西护理事业发展做出新的更大贡献！

　　李源副调研员通报了2014年度陕西省22家三级医院优质护理服务质量检查情况，着重从检查方法、工作亮点、存在问题进行了详细汇报，并结合陕西省目前实际情况提出了四点建议：一是合理配置人力资源；二是制定护理岗位管理实施方案；三是设立继续教育专项培训经费；四是加强护理管理人员的规范化培训及专项培训等，他希望各医院针对存在问题，制定相应整改措施，有效落实，确保整改效果。

　　在接下来的护理品管圈成果展示会上，来自我院、西京医院、陕西省肿瘤医院等12家医院对各自的品管圈成果进行逐一展示。张梅霞教授、王海苹老师分别对12个大会交流的品管圈就选题、要因查找、质控要点、相关概念阐述、实施步骤、对策制定、科研方法及思路等方面进行逐一精彩点评，充分肯定了大家取得成果及经验同时针对问题提出中肯建议，两位评委的点评精辟透彻，启发至深，对参会人员今后开展品管圈具有重要指导作用。下午在全国第二届医院品管圈大赛获三等奖的我院的“优品圈”和获优秀奖的安康市中医医院的“蜜蜂圈”、西京医院的“爱手久牵圈”分别展示成果。

　　最后，车文芳主任就陕西省优质护理服务质量评价细则、检查方法、路径和检查结果进行了一一解读，就大家疑惑的问题进行了详细说明，结合典型案例详细讲解了检查要点及注意事项，梳理与条款相对应的制度、应急预案等。通过解读与培训，大家对优质护理服务评价细则有了更加清楚的认识与理解，对今后深入推进优质护理服务，提升服务内涵，落实优质护理服务各项指标具有极其重要帮助，培训结束后大家纷纷表示受益匪浅。

　　本次大会内容紧凑、丰富生动，圆满成功，达到了交流共享，抛砖引玉的效果。

　　“品管圈”是一种科学的管理工具，用以从临床实际工作中查找问题、分析问题、解决问题的一种方法。通过“品管圈”活动，激发了护理人员的工作热情，增强团队合作与沟通能力，达到人人自觉参与质量管理，提高质量管理水平的目的，并根据活动成果改进工作流程，规范质量标准，持续改进护理行为，更好地患者提供优质护理服务。

　　陕西省自首届护理品管圈成果展示活动启动以来，各地市二级护理质控中心、委直（管）医院护理部积极组织护理人员推行品管圈的实施，在临床实践中取得一定成果，各地共选送90个护理品管圈，经初评，最终评出12个品管圈以大会发言和9个品管圈以海报形式在展示会上进行交流。